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책소개

◆ 대화에 성공하려면 상대방을 주인공으로 만들어라!

누군가와 대화를 하고 싶게 만드는 비결은 무얼까. 바로 ‘당신하고 말할 때 기분이 좋아집니다.’라는 느낌을 갖게 하는 것이다. 그러기 위해서는 무엇보다 대화 상대방을 주인공으로 만들어주어야 한다. 누구나 주인공이 되고 싶은 욕구가 있다. 주인공은 무대에서 박수를 받는 사람이다. 우리는 박수를 쳐주는 사람보다 박수를 받는 사람이 되고 싶어 한다. 대화에서 주도권을 잡고 주인공이 되려고 한다.
대부분의 사람은 공감하기 위해 듣는 것이 아니라 상대에게 응답하기 위해 듣는다. 다른 의미로는 주인공이 되고 싶은 것이다. 그러나 정말로 대화를 잘하고 싶다면 주인공이 되고 싶은 욕구를 참아내야 한다. 대화는 함께 이어가는 것이지 다른 사람을 무시하고 혼자만 떠들어대는 것이 아니다. 상대보다 말을 많이 하는 것은 상대가 말할 기회를 뺏는 것이다. 상대가 말할 기회를 주고 상대의 말에 반응하여야 한다. 그러면 자연스럽게 즐겁고 생동감 넘치는 대화가 이어진다.
상대의 말에 “아 그래요?” “정말요?” “와 대단한데요!” “그래서 어떻게 되었나요?” 맞장구로 응답해 보자. 즐거운 대화는 반응으로 이루어진다.

평소 가깝게 지내는 친구가 “요즘 회사 일이 많아서 너무 바빠, 힘들어 죽겠어.”라고 말을 걸어온다면 당신은 어떻게 반응하는가?
A: “그래? 힘들겠네. 무슨 일인데 그렇게 바빠?”
B: “어휴, 나도 요즘 매일 바빠. 어제도 야근했어.”

이 짧은 대화에서 보듯 관심을 자기 자신 쪽으로 향하게 하고자 하는 대화 나르시시즘에 빠진 사람이 의외로 많다. B처럼 상대에게 지지 반응을 보이는 대신 자기 자신의 이야기를 하고 싶어 하는 것이다. 대화란 서로의 생각과 느낌을 주고받는 것이지만 그 사실을 잊고 무의식적으로 자기 쪽으로 화제를 돌리고 만다. 그러면 대화의 흐름이 막히게 된다.
이렇게 이 책은 잘못된 말투 습관 때문에 손해 보는 삶을 살았다거나 말투를 고치고 싶은데 방법을 몰라 힘든 사람들을 위해 바로 따라 할 수 있는 유용한 실전 팁들을 담고 있다. 이 책이 전하는 좋은 말투 나쁜 말투를 비교해 보고 당장 좋은 말투로 거듭나 보자.

◆ 말투 하나만 바꿔도 인생이 달라진다

말투는 인생을 바꾸는 힘이 있다. 그러나 이렇게 중요한 말투를 체계적으로 가르쳐주는 곳은 없다. 그런데도 누구는 수천만 대중을 쥐락펴락하는 대중강사가 되고 누구는 슈퍼마켓만 가도 안 좋은 인상을 주는 별 볼 일 없는 사람이 된다. 타고난 좋은 말투란 없다. 다시 말해 누구라도 학습과 모방, 공식을 통해 좋은 관계?승진?행복에 이르는 성공하는 말투로 변화할 수 있다.
이 책 『참 쓸모 있는 말투』는 좋은 말투에 입문하려는 독자들을 위한 말투 서적의 바이블이자, 고객과의 상담, 면접, 모임 등에서 당장 실행할 수 있는 구체적인 지침을 담고 있는 가이드북이다.
말은 마음을 치료하는 힘이 있다(치유대화), 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜는 경청이다(경청대화), 진심으로 듣는 데에도 기술이 필요하다(듣기대화), 사과를 하는 데도 요령이 필요하다(사과대화) 등 이 책이 제시하는 16가지 기술을 제대로 익히면 당신도 훌륭한 말투를 몸에 익힐 수 있을 것이다.

저자소개

20여 년간 교육 사업을 하며 한 해 수백 명에 가까운 학생과 부모를 만족시키는 일을 했다. 수많은 상담을 통해 상대를 설득하고 공감하는 데 필요한 요소들을 자연스럽게 익히게 되었다. 사람과의 관계에서 말의 영향력이 크다는 것을 여러 상황에서 체득했다. 이런 경험을 바탕으로 지금은 사람들과 강연으로 소통하며 개인 상담을 통해 관계 개선에 도움이 되는 말하기 방법들을 제시해 주고 있다. 행복코디연구소를 운영하며 말투를 주제로 강연을 하는 행복톡 강사로 활동하고 있다.

카톡 ID: happytalk 123
인스타그램: happytalkgo
유튜브: 참 쓸모있는 말투 고경미
강의 문의: kids1919@naver.com

목차

| 머리말 | 나는 어떤 말을 사용하고 있는가? 6



Chapter 1 말투가 바뀌면 인생이 바뀐다

말은 행동의 거울이다

말로써 성공·평판·관계·사랑 등 인생의 모든 것이 만들어진다 17

말투 습관이 운명을 좌우한다 23

인간의 뇌는 현실과 상상을 구분하지 못한다 29

불가능을 가능으로, 역경을 기회로 만드는 말투 35

내가 말하는 대로 이루어지는 마법 43

말하기 전에 한 번 더 생각하자 51

내 말은 부메랑이 되어 돌아온다 57

웃음은 어떤 말투보다 강력하다 64



Chapter 2 센스 있는 말투는 연습으로 태어난다

성공하는 사람은 말투부터 다르다

평소 센스 있는 말투 습관을 만들자 75

성공하는 사람은 말투부터 다르다 81

말이 입힌 상처는 칼이 입힌 상처보다 깊다 89

말투도 첫인상이 중요하다 97

나쁜 이미지는 한번 만들어지면 바꾸기 어렵다 102

돈이 안 드는 인사만으로도 운명이 바뀐다 111

칭찬을 들었을 때 상대방에게 해야 할 말투와 몸짓언어 119

대화의 주인공은 상대방이 되도록 하자 124



Chapter 3 누구와도 쉽게 통하는 센스 있는 말투

상대를 존중하는 대화

존중대화 대화할 때는 상대를 존중하며 대화하자 133

몸짓언어 대화할 때 온몸으로 공감하자 140

칭찬대화 대화할 때 상대를 칭찬하면 경계심이 풀린다 149

미소대화 대화할 때 미소 지으면 마법이 일어난다 156

듣기대화 진심으로 듣는 데에도 기술이 필요하다 162

인사대화 인사를 하면 관계가 술술 풀린다 169

사과대화 사과를 하는 데도 요령이 필요하다 178

거절대화 거절할 때에도 기술이 필요하다 186



Chapter 4 행복한 삶을 만드는 센스 있는 말투

긍정의 말은 삶을 행복으로 이끈다

차이대화 남자와 여자의 차이를 알면 대화가 술술 풀린다 197

경청대화 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜는 경청이다 205

이름대화 이름을 부르면 상대와 친밀감이 높아진다 217

긍정대화 부정적인 말만 안 써도 삶이 달라진다 222

행복대화 긍정의 말은 삶을 행복으로 이끈다 229

치유대화 말은 마음을 치료하는 힘이 있다 237

험담대화 험담을 멈추면 관계가 술술 풀린다 245

감사대화 “감사합니다”라는 한마디의 힘 253

참고문헌 260

한줄 서평