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책소개

“적을 친구로 만들 수 있는 사람이야말로 진정으로 강한 사람이다.”

평균적인 성공을 거둔 사람과 엄청난 성공을 거둔 사람의 차이는 무엇일까?
성공에 반드시 필요한 한 가지 요소가 있다면 무엇일까? 그저 그런 평균적인 성공과 엄청난 성공을 거둔 사람의 차이를 결정짓는 것은 바로 ‘대인관계 기술’이다. 아무리 빼어난 재능을 가진 사람이라고 해도 대인관계 기술이나 영향력이 부족하면 필요한 행동과 지원, 헌신을 이끌어내지 못해 결국은 재능에 못 미치는 평범한 결과로 만족해야 한다.
물론 대인관계 기술이 부족함에도 큰 성공을 거둔 사람들도 있다. 단, 이들은 ‘그렇기 때문에’가 아니라 ‘그럼에도 불구하고’ 성공한 것이다. 이러한 사람들의 경우, 자세히 들여다보면 인간관계가 엉망인 경우가 많다. 그래도 대인관계 기술의 부족함을 덮을 만큼 뛰어난 장점이 있어서 그나마 성공을 거둘 수 있었던 것이다. 드물기는 하지만 이런 사람들도 실제로 존재한다. 그러나 일반적인 경우, 성공하려면 뛰어난 대인관계 기술이 필요하다. 이는 꼭 사업에서만이 아니라 인생의 다른 부분에서도 똑같이 적용된다.

“영향력은 타인의 이익을 얼마나 우선시하느냐에 따라 결정된다.”

싸우지 않고 이길 수 있는 다섯 가지 원칙과 70여 가지의 행동 전략!
세계적인 베스트셀러가 된 전작 《레이첼의 커피》에서 밥 버그는 한 가지의 단순한 교훈을 통하여 성공에 대한 생각을 혁신적으로 바꿔 놓았다. 바로 우리의 관심을 ‘얻어내기’에서 ‘베풀기’로 전환하는 것이 가장 보람 있고도 수익성 있는 사업 방식이라는 교훈이었다.
그런 밥 버그가 진정한 영향력이란 무엇인가에 대한 깊은 통찰을 담은 새 책 《적에서 협력자로 : 조종하거나 강요하지 않고 내 편을 만드는 관계의 기술》로 돌아왔다. 밥 버그의 새 책은 호감을 사는 기술을 익힐 수 있는 강력한 전략으로 채워져 있다.
우리는 타인을 설득할 때에 상대의 저항을 예측하며, 실제 저항을 경험하기도 한다. 상대를 적으로 인식한 우리는 원하는 것을 얻기 위하여 조종이나 강요에 기대기도 한다. 그러나 이런 접근 방식은 단기적으로는 결과를 낼 수 있을지 몰라도, 결국은 상대의 감정을 상하게 하고 우리에 대한 호감을 떨어뜨린다. 이런 일이 발생하면 상대와의 관계는 소원해지고, 우리의 영향력 또한 추락할 수밖에 없다.
밥 버그는 여러 영향력 있는 인물들의 예시와 자신의 경험에서 얻은 깨달음을 바탕으로 최고의 영향력을 얻기 위한 다섯가지 원칙과 70여 가지의 행동 전략을 제시한다. 최고의 영향력을 발휘하면 상대가 스스로에 대한 좋은 감정을 가지게 하면서도 모두에게 유익한 결과를 이루어낼 수 있다.

1. 감정을 다스려라 : 영향력을 발휘하려면 우선 감정을 다스려야 한다. 감정에 휩싸이지 않고 침착하게 대응하면 상대는 방어적인 반응을 보이지 않고 우리의 의견에 열린 태도를 보일 것이다.
2. 관점의 차이를 이해하라 : 모든 사람은 무의식에 자리 잡은 일련의 신념, 경험, 생각 등을 바탕으로 행동하는데, 이러한 관점은 사람마다 다를 수밖에 없다. 관점의 차이를 이해할 수 있다면, 영향력을 저하시키는 수많은 혼란과 오해를 피할 수 있다.
3. 상대방의 자존심을 존중하라 : 사람들은 자신에 대하여 좋은 감정을 가지고 싶어 한다. 상대의 기분을 진심으로 좋게 해줄 수 있다면, 적을 동료로 만드는 데에 한 발짝 다가갈 수 있다.
4. 적절한 프레임을 설정하라 : 모든 인간관계에서는 프레임이 설정되기 마련이다. 여기서 중요한 것은 누가 프레임을 설정하는가이다. 우리가 먼저 프레임을 설정하여 상황을 주도해야 한다.
5. 완곡하게 표현하고 공감능력을 발휘하라 : 앞의 네 가지 원칙도 중요하지만, 그 모든 것을 완성하는 것은 바로 이 다섯 번째 원칙이다. 적절한 시기에 적절한 말을 할 수만 있다면, 상대를 설득하고 모두에게 유익한 행동을 취하게 하기가 한결 쉬워질 수 있다.

저자소개

오늘날 성공적인 비즈니스에 필요한 다양한 정보를 대중과 나눈다. 그는 포천(Fortune) 500대 기업, 프랜차이즈, 다이렉트마케팅 기업 등 미국 국내외의 무수한 기업과 협회에서 강연하고 있는 인기 높은 강연가이다.

그는 또한 대중의 생각을 이끄는 정상급 리더, 방송인, 올림픽 대표선수, 그리고 전직 미국 대통령을 포함한 정치인들과 함께 작게는 50명에서 크게는 1만 6,000명에 이르는 청중을 상대로 정기적인 강연 활동을 펼치고 있다.

독자들에게 폭넓게 사랑받았던 그의 전작 《레이첼의 커피》는 출간 후 단 3주 만에 월스트리트저널과 비즈니스위크 선정 베스트셀러에 올랐으며, 미국의 경제경영 도서 전문 웹사이트 800-CEO-READ가 선정하는 최고의 비즈니스 도서 25선에서도 꾸준히 자리를 지켰다. 《레이첼의 커피》는 21개 언어로 번역.출간된 세계적인 베스트셀러이자, 25만 부 이상 팔려나간 그의 네 번째 저서가 되었다.

밥 버그는 우리가 벌어들이는 돈의 액수가 우리가 돕고 섬기는 사람의 숫자에 정비례한다고 믿는다. 열렬한 동물애호가이기도 한 그는 플로리다 주 주피터에 위치한 ‘털 달린 친구들 입양센터 및 클리닉’의 이사로도 활동하고 있다. (www.burg.com)

목차

시작하기

PART 1 :
최고의 영향력을 갖기 위한 다섯 가지 원칙
… 인간의 모든 행동과 관계를 이해하는 원칙

01 다섯 가지 원칙이란?
02 착한 것만으로는 부족하다
03 설득이냐, 조종이냐

PART 2 :
감정을 다스려라
… 감정 조절은 모든 것의 시작이다

04 대응할 것인가, 반응할 것인가
05 언어적 공격에 효과적으로 대응하기
06 항상 침착한 태도를 유지하라
07 분노를 극복하라
08 결과에 대한 집착을 버려라
09 말하기 전에 생각하라
10 다름을 인정하라
11 출처를 고려하라

PART 3 :
관점의 차이를 이해하라
… 치명적인 오해 피하기

12 ‘신념’과 ‘진실’을 구분하라
13 정확한 의미를 물어라
14 상대를 이해시킬 책임은 나에게 있다
15 무의식의 영향에서 벗어나라
16 개인적으로 받아들일 것인가 말 것인가?
17 길고양이 리버티의 애정 표현
18 상황부터 파악하라
19 충분한 정보를 가지고 답하라
20 상대방의 관점에서 바라보라
21 불필요한 신념은 과감히 바꿔라

PART 4 :
상대방의 자존심을 존중하라
… 궁극의 동기 유발 요인 ‘자존심’ 활용하기

22 망신과 창피는 금물!
23 변호사가 아닌 판사가 돼라
24 먼저 동의한 후 설득하라
25 자존심을 회복시켜라
26 손으로 직접 쓴 카드의 힘
27 반복적인 칭찬의 힘
28 반대할 기회만 엿보는가?
29 평소 칭찬받지 못하는 사람을 칭찬하라
30 잘한 일은 반드시 칭찬하라
31 “덕분에 감사합니다!”

PART 5 :
적절한 프레임을 설정하라
… 프레임만 잘 설정하면 윈-윈 전략의 80퍼센트를 이룬 것이다

32 확신을 가지면 실제로 이루어진다
33 영향력을 높이려면 상대에게 초점을 맞춰라
34 가끔은 쩔쩔매는 모습을 보이는 것도 괜찮다
35 먼저 공감대를 형성한 후 주장하라
36 중요한 건 내가 아닌 상대방이다
37 “제가 어떻게 도우면 될까요?”
38 상대의 입장을 대변하라
39 문제보다는 해결책에 집중하라
40 부정적인 프레임은 피하라
41 양자택일의 함정에 빠지지 마라
42 열 살배기 소녀의 설득 비결
43 프레임의 변화가 가져오는 삶의 변화

PART 6 :
완곡하게 표현하고 공감능력을 발휘하라
… 큰 차이를 만드는 작은 차이

44 “다 잘 되라고 하는 말인데”
45 동의하기 어렵더라도 공감은 표하라
46 마음을 열게 하는 마법의 ‘여는 말’
47 맞서지 않고 받아 넘기기
48 경쟁자를 칭찬하라
49 완곡한 표현이 타협은 아니다
50 뒷문을 열어두라
51 우아하고 효과적인 거절 방법
52 휘둘리지 마라
53 거절할 때에도 문은 열어두라
54 끼어들기에 대처하기
55 벤저민 프랭클린식 호감법
56 벤저민 프랭클린식 소통법
57 모든 것은 타이밍이다
58 사람들을 편안하게 하라
59 정중하게 받을 돈 받기
60 “제가 감사하죠”
61 올바른 메시지를 보내라
62 용서 구하기
63 “내 말 좀 들어주세요!”
64 그저 가만히 들어주라
65 연관성을 찾아라
66 미리 사과하라
67 기분 좋은 영향력

PART 7 :
최고의 영향력을 가진 사람들의 특징
… 영향력은 결국 우리가 어떤 사람인가에 따라 결정된다

68 원칙을 확고히 지켜라
69 ‘덕담’과 영향력의 달인
70 강점에 집중하되 약점을 무시하지 마라
71 문제는 무시한다고 사라지지 않는다
72 자신보다 나은 사람들로 팀을 채우라
73 신뢰의 기본은 일관성이다
74 실수에서 배워라
75 스스로 교정하라
76 말은 적게 하고 행동에 힘써라

감사의 말

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