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책소개

에이스 팀장의 가장 강력하면서도 소프트한 기술 ‘말투의 기술’

팀장에게 말투가 중요한 이유는 하나다. 위로는 임원, 아래로는 팀원들과의 마찰을 없애주는 강력한 도구이기 때문이다. 실제로 에이스 팀장이 가지고 있는 직장생활의 기술 중 가장 강력하면서도 소프트한 기술이 바로 ‘말투의 기술’이다.
회사생활에서 팀원들에게 팀장의 말투는 업무환경이고 복지 여건이다. 팀장의 말투 수준이 약간 떨어진다면? 팀원은 누추한 환경에서 근무하는 셈이다. 반면에, 팀장의 말투라는 환경이 개선되었을 때 팀원들은 후련함과 만족감을 느끼게 된다. 팀원에겐 팀장의 말투가 최고의 복지인 셈이다.
그래서 팀장이 팀원들에게 어떤 단어를 쓰느냐, 어떤 말투로 대응하느냐에 따라 팀장에 대한 평가도 달라진다. 기억하라. 요즘 팀원들은 일이 힘든 건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다.

존경까지는 됐고, 인정받는 팀장의 말투

윗사람과는 소통을 잘하지만, 팀원과의 소통에는 어려움을 겪는 팀장들이 많다. 이때 직접적으로 고군분투하는 것보다 몇 배나 영리하고 효과적으로 상황을 개선하는 방법이 있다. 바로 말투를 바꾸는 것이다.
말투를 바꾼다는 건 몇 가지 말기술을 습득하는 차원의 일이 아니다. 근본적인 태도를 바꾸는 일이다. 관계를 다시 설정해 나가는 일이다. 팀원들과의 관계는 한번 정립되면 바뀌기 어렵다. 하지만 말투를 바꾼다면 어떻게 될까? 가장 가성비 좋게 상황을 개선할 수 있다. 이제 팀장인 당신의 입에 무엇을 담을 것인가?

국내 최고의 비즈니스 말투 전문가인 저자는 수많은 인터뷰와 다양한 자료를 통해 바람직한 팀장의 말투를 찾아냈고, 신간 《팀장의 말투》에 오로지 팀장들만을 위한 ‘말투의 기술’을 담았다.
이 책은 팀장의 말투가 왜 중요한지, 팀장의 말투는 어떠해야 하는지, 오직 ‘말투’에만 초점을 맞췄다. 업무 중 실제로 일어날 수 있는 다양한 대화 사례, 당장 업무에 써먹을 수 있는 말투, 팀원을 칭찬할 때 유용한 말투, 팀원을 질책할 때 효과적인 말투 등 회사생활의 확실한 솔루션을 제안한다.

-팀원이 사고 쳤을 때 해야 할 말, 하지 말아야 할 말
-문제 상황을 반전시키는 팀장의 말투
-팀장이 반드시 버려야 할 말투 3가지
-팀원들이 좋아하는 말투
-칭찬할 때 써야 할 말투, 지적할 때 써야 할 말투
-임원 후보로 손꼽히는 팀장의 말 사용법

수많은 말투 책이 있지만, 팀장을 위한 말투 책은 이 책이 유일하다. 당신이 팀장이라면 자신을 위해, 팀장의 말투를 제대로 세팅해보자. 분명 모든 상황이 바뀔 것이다.

저자소개

직장인의 생존 및 성장을 위한 말투, 관계에 대한 콘텐츠로 직장인들 사이에 열풍을 불러일으킨 비즈니스 커뮤니케이션 전문가다. 20년째 직장인으로 살아가는 저자는 조직 내에서 일어나는 일을 유심히 살펴보면서 문제를 발견하고, 또 그것을 해결하기 위해 노력하는 ‘회사관찰자’로서의 일상을 즐긴다. 이 과정에서 직장인의 언어를 다룬 책 《모든 관계는 말투에서 시작된다》가 15만 부 이상 판매되며 베스트셀러가 되었다.
고려대학교에서 경제학을 전공했고, 한국기술교육대학교 인력개발전문대학원에서 ‘코칭’과 ‘리더십’을 공부했으며, 경희대학교 법학전문대학원에서 ‘ESG’를 연구 중이다.
저자는 이 책 《능력보다 더 인정받는 일잘러의 DNA, 일센스》를 통해서 열심히 일하면서도 인정받지 못하는 직장인을 위한 현실 조언을 전한다. 그동안 직접 경험한 조직 생활과 다양한 직장인 사례를 통해 회사생활에서 간과되거나 놓치기 쉬운 일의 방식과 태도를 짚어주며, 일센스를 갖추는 법을 소개한다.
그 외 저서로는 《회사어로 말하라》 《팀장의 말투》 《80년생 김 팀장과 90년생 이 대리가 웃으며 일하는 법》 《말투의 편집》 《아이와의 관계는 아빠의 말투에서 시작됩니다》 등이 있다.
ksppang@naver.com

목차

머리말_ 팀원에겐 팀장의 말투가 최고의 복지다



1장. 일이 힘든 건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다

당신의 입에 무엇을 담을 것인가

팀 회의 들어갈 때 노트에 적어둘 딱 두 개의 문장

팀원과 말할 때 가슴에 새겨야 할 것

팀원의 자발적 참여를 끌어내는 질문

팀장이 상사에게 꼭 해야 하는 말

팀장이 반드시 버려야 할 말투 3가지



2장. 존경까지는 됐고, 인정받는 팀장의 말투

팀원들이 좋아하는 말투

칭찬할 때 써야 할 말투, 지적할 때 써야 할 말투

호의를 권리로 아는 팀원을 대할 때 유용한 말

칭찬할 때 효과가 두 배 높아지는 말투 두 가지

신입사원의 눈높이에 맞추는 말투

인정받는 팀장이 꼭 지키는 기본 말투가 있다



3장. 일잘러 팀원으로 성장시키는 팀장의 말투

팀원이 곤란할 때 힘이 되는 말

팀원에게 “다른 팀으로 가고 싶다”라는 말을 들었을 때

오지라퍼 팀장 말투 vs. 건강한 조언자 팀장의 말투

열 가지 지적보다 한 가지를 제대로 설명하는 말

고마움을 표현하지 않는 건 돈을 버리는 것과 같다



4장. 팀원이 사고 쳤을 때 해야 할 말, 하지 말아야 할 말

팀장이 말을 바꾸면 팀의 성과가 달라진다

팀원의 시간을 아껴주는 팀장의 말투

팀원의 비전과 조직의 비전을 연결 짓는 말은?

팀원의 신뢰를 얻고자 할 때 효과적인 말투

팀장이 없을 때 제대로 움직이는 팀에서 주고받는 말들



5장. 문제 상황을 반전시키는 팀장의 말

언제나 통하는 건 팀장다운 말투뿐

‘위에 앉아’ 말하지 말고, ‘아래에 서서’ 요청해 보라

지적인 팀장이 책임을 물을 때

조직을 수평적으로 관리하는 팀장의 말투

팀장이라면 기꺼이 여러 번 설명하고 제안하라



6장. 임원 후보로 손꼽히는 팀장의 말 사용법

회사가 판돈을 몰아주는 팀장의 말투

팀장이 보고를 할 때 절대 해서는 안 되는 말은?

에이스 팀장이 숫자를 말하는 기술

회사의 위기에 대해 말하는 법

긍정 마인드를 가진 팀장은 반드시 이것을 말한다

회사는 이런 말투를 쓰는 팀장을 좋아한다

한줄 서평