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책소개

1. 국제 인증 전문 코치 김상임의 리얼 리더십

김상임은 국제인증전문코치(PCC Professional Certified Coach)다. 우리나라에는 현재 90명 내외의 PCC코치가 있으며, 그중 기업 코칭 분야에서 독보적으로 탁월하다는 평판을 받고 있다. 열정과 고집스러움으로 똘똘 뭉친 성공한 CEO도, 날고 긴다는 대기업 임원들도, 방금 승진한 팀장들도 김코치를 만나 대화를 하면서 마음을 열고 깊은 대화를 하며 스스로 변화 의지를 다짐하게 된다고 한다.
김상임 코치는 1987년 삼성그룹 신입사원을 입사해서 CJ제일제당에서 임원까지 올랐다. 경험한 포지션도 기획조사, 경영관리, 경영전략, 신규사업기획, 사업 경쟁력 강화 프로젝트, 그룹포트폴리오 재정립 관련 프로젝트 등 다양한 업무를 경험했고, CJ푸드빌 경영지원실장, 빕스 사업부장과 CJ프레시웨이 단체급식본부장 등을 역임했다. 또한 퇴임 후, 5년만에 2,200시간의 코칭 경험을 쌓았다.
『리더의 온도 37.5』는 25년간 대기업에서 근무 경험과 5년간의 코칭 경험에서 얻은 리더십 노하우를 아낌없이 보여주고 있다. 과거 대기업에서의 다양한 경험이 코칭 고객으로 어떤 직급이든, 어떤 업무를 맡고 있든 그들과 눈높이를 맞추며 맞추어 코칭하는 강점과 함께 굴지의 대기업과 외국계 기업, 공공기관 등 리더들을 대상으로 한 ‘황금’과 같은 코칭 경험과 성공 사례 등을 고스란히 담고 있다.
기업 현장에서 일어나고 있는 생생한 이야기를 기반으로 리더들이 공감할 수 있는 다양한 이슈를 다루면서 리더들이 자칫 놓치기 쉬운 일과 삶의 고귀한 가치들이 무엇인가를 생각하게 하는 ‘성찰’의 시간을 갖게 한다.
김상임은 자신의 성공 경험에 방점을 두어 ‘이렇게 하면 성공 한다’고 말하지 않는다. 자신의 실패와 실수를 돌아보고, 성찰하면서 그것이 인간관계, 조직 생활에 어떻게 접목시키면 되는지에 방점을 두었다. 읽어 내려가면서 코칭을 받는다는 느낌을 받게 될 것이다.
또한 리더십 이론에 치중하지 않았다. 기업에서 근무하면서 경험한 스토리, 현재 비즈니스 코칭을 하면서 직 · 간접적으로 느끼는 리더다운 리더십 이야기, 지식이 아닌 행동이 필요한 리더십 요소, 전략적 관점의 리더십 등을 이해하기 쉽게 구성했다. 또한 비즈니스 코칭을 하면서 변화한 고객의 사례가 수록되어 있어 더 실감나게 다가갈 수 있다.
피드백 기법으로 세련되게 잘못된 행동을 고치게 한 건설소장, 칭찬과 인정 활동으로 공장 분위기를 확 바꾼 공장장, 심폐소생술사가 된 김상임 코치, 팀 회의 방식을 (ROIC)² 회의 프로세스로 바꾸고 가족 회의에도 적용해서 성공하고 있는 김은하 이사, 자기 칭찬으로 자신감을 회복한 임원, 경영평가 꼴찌 공사에서 우수 공사로 변화를 하게 만든 수도권매립지관리공사 사장의 코칭 리더십, 조연배우에서 잘나가는 보이스코치로 등극한 이진선 코치 사례 등 다양한 사례가 실려 있다.
『리더의 온도 37.5』에서 소개하는 내용은 모두 현장에서 체험하고 현장에서 검증된 것이다. 친절한 예시를 보면서 실행하면 팀 분위기가 180도 바뀔 것이다. 대화하는 방법, 회의하는 방법 등 다양한 기술도 눈여겨보면서 현업에 적용해 보면 그 효과를 확인하게 될 것이다.

2. 리더의 온도, 왜 37.5도인가

저자는 리더십의 온도를 37. 5도로 설정하고 있다. 왜 37.5도인가. 37.5도는 ‘삶은 개구리 증후군’의 온도이다. 끓는 물에 집어넣은 개구리는 바로 뛰쳐나와 살지만, 물을 서서히 데우는 찬물에 넣은 개구리는 조만간 직면할 위험을 인지하지 못해 결국 죽게 된다는 뜻이다. 점진적으로 고조되는 위험을 미리 인지하지 못하거나, 그에 대한 적절한 조기 대응을 못해 결국 화를 당하게 됨을 비유하는 말이다. 즉, 리더는 주변 환경에 늘 귀와 마음을 열고 있어야 변화에 적응할 수 있다는 의미이다.
저자는 이를 인간 체온보다 1도가 높은 37.5는 사람을 키우는 감성 온도, 마음을 사로잡는 소통 온도, 성과를 창출하는 열정 온도, 셀프 리더십을 강화하는 변화 온도가 조화를 이루는 온도의 의미로 사용했다.
저자는 이 네 가지의 온도를 의미를 리더십에 접목시켰다. 1장에서는 피드백, 권한 위임, 면담, 인정과 칭찬, 강점 경영으로 팀원의 감성 온도를 높이는 방법을, 2장에서는 리더는 명령하지 않고 소통한다는 메시지를 던지면서, 소통의 다섯 가지 관점을 제시하여 소통 온도를 높이는 법을 소개한다. 3장은 열정 온도의 장이다. 리더는 무엇보다 성과를 높이는 사람이다. 리더가 비전을 공유하고, 협업을 하고 우선순위를 정해 집중하는 등 열정 온도를 높이는 법을 구체적으로 제시한다. 4장은 일과 삶의 균형을 찾아주는 셀프 리더십으로, 퇴임 이후 급격한 환경 변화로 어려움을 겪은 필자의 경험을 고스란히 보여주면서 변화하지 않으면 도태될 수밖에 없는 환경에서 스스로 변화하는 리더의 모습을 소개한다. 이 장은 객관적으로 자신을 보고, 자존감을 지키고, 자기를 브랜딩하고 삶의 빅 픽처를 그리는 법을 소개한다.
치열한 기업 환경에서 살아남는 법을 강조하기보다, 성찰하면서 일과 삶의 균형을 찾으라고 충고한다.
『리더의 온도 37.5』는 2013년부터 지금까지 50강을 연강하고 있는 삼성SERI Pro ‘팀장의 품격’ 인터넷 강의 내용, 한국코치협회에서 인증을 받은 ‘인터널 코치 양성 과정’의 핵심 내용, 코칭 현장에서 가장 많이 나오는 주제를 중심으로 다루었다.
또한 이 책은 기업의 생산성을 높이는 관점에서 기획되었다. 높은 성과를 만들어 내는 조직은 리더들의 남다른 리더십이 발휘되고 있다. 그들은 콘셉트와 철학과 프로세스가 있다. 또한 효과성과 효율성을 만들어 내려고 부단한 노력을 한다. 이 책에 소개하는 ‘(ROIC)² 회의 프로세스’, ‘RIC 피드백 프로세스’, ‘소통의 기술 5-ING’, ‘높은 성과를 만드는 5-리더십’ 등 많은 팁들은 조직의 생산성을 올리는 데 아주 유용하게 활용될 것이다. 리더뿐만 아니라, 일반인들에게도 더 의미 있고 행복한 삶을 살아가는 힘을 얻게 되는 단초를 제공할 것이다.


3. 현장에서 발굴한 생생한 리더십

기업들은 매년 교육에 어마어마한 투자를 한다. 좀 더 나은 인재를 만들기 위해 교육에 열을 올리지만 늘 제자리걸음이다. “이렇게 해야 한다”, “이걸 더 강화해야 한다”는 이론 교육은 더 이상 실효를 거둘 수 없다.
“어떻게 하면 좋을까?”, “어떻게 생각해?”, “뭘 더하면 될 것 같아?” 팀원들이 스스로 해답을 찾게 만드는 코칭 경영이 대세다. 하지만 경험이 부족한 팀원들이 모든 해답을 찾아낼 수는 없는 법. 경영을 아는 리더가 팀원들을 잘 이끌어야 한다.
저자 김상임은 ‘팀원들의 대답을 끌어낼 수 있는 힘, 팀원들을 잘 이끌어 줄 수 있는 힘’, 이 두 가지를 갖추고 있다.
저자는 ‘리더는 명령하는 사람이 아니다’라고 강조한다. 과거에는 리더가 지시하면 팀원이 따르는 방식이 대부분이었다. 하지만 이 책에서는 공감과 소통을 통해 서로의 의견을 합의하고, 공동의 목표를 세워 이루어 나가는 방법을 제시해 준다.
그가 기업에서 근무할 때, 점장들과 팀원들, 아르바이트생, 고객들과 호흡하며 현장에서 깨달은 것이 ‘인간은 무한한 가능성을 지닌 존재’라는 것이다. 때문에 리더에게 있어 가장 중요한 것은 팀원의 마음을 여는 것이고, 진심을 다해 팀원과 공감 경영을 하는 것이라고 강조한다. 그러면 비로소 팀원들이 마음을 열어 잠자고 있던 무한한 가능성을 이끌어 내어 높은 성과를 올리는 조직으로 성장 발전하게 된다고 한다.
2013년부터 본격적으로 비즈니스 코칭을 하고, 2014년부터 마음공부를 하면서 그의 코칭과 강의 스타일과 색깔에서 큰 변곡점을 마련하게 된다. 마음을 알아차리도 마음을 묻고 마음으로 소통하는 노하우를 장착하게 되면서 더 진심으로 고객 성장을 위해 온 마음을 다하게 되었다고 한다. 이는 기업 코칭에서 매우 왕성한 활동을 하고 반복 구매가 매우 많은 전문 코치로 자리매김하는 데 중요한 요소로 작용했다.


4. 코칭을 리더십에 접목하다

기업에는 작은 규모의 리더도 있고 회사 전체를 움직이는 리더도 있다. 『리더의 온도 37.5』는 규모가 크든 작든 리더라면 누구나 읽고 적용할 수 있는 내용들로 가득하다. 팀원이 서너 명인 팀은 밀도 있게 적용할 수 있고, 여러 부서를 동시에 관장하는 리더들은 큰 눈으로 팀 전체를 바라볼 수 있게 만든다. CJ 빕스를 총괄하면서 전국 매장을 지휘했던 김상임 코치의 산 경험은 규모와 상관없이 어느 기업이든 적용 가능한 내용들이다.
또한 모든 사람은 나를 이끄는 리더다. 나를 어떻게 경영하는가에 따라 내 인생이 달라진다. 이 책을 보면서 스스로에게 제시된 질문을 하며 마음에서 우러나오는 답을 하다 보면 새로운 길이 보일 것이다.
또한 임원이 되면 자기의 방식이 생겨 새로운 교육을 받기를 꺼려하기 십상이다. 또한 스스로 교육을 하는 사람이지 교육을 받는 사람이 아니라고 여긴다. CJ임원 출신 김상임 코치는 대한민국의 대기업 임원들의 마음을 열고, 그들의 굳은 마음을 녹여 마음 경영을 시도하게 했다. 삼성, SK, 현대 등 대기업 임원들의 마음을 여는 김상임 코치의 특급 비법은 ‘공감’이다. 자신이 임원 시절 경험하고 느낀 점을 코칭을 통해 대기업 임원들과 나누면서 새로운 시너지를 만들어 내고 있다.
저자 김상임은 지난 5년간 수십 개의 국내외 대기업과 공공기관을 코칭해 왔다. 대기업 임원이면 모든 것을 통달했을 것 같지만 결코 그렇지 않다. 권위적이거나 쑥스러워 팀원들과 제대로 교류하지 못한 예, 코칭 기법으로 팀원과 교류한 사례, 자신의 고질적인 문제를 해결한 사례를 보면서 코칭의 중요성, 권위를 내려놓은 연습이 얼마나 중요한지 알 수 있다
이 책은 김상임 코치가 국제인증코치가 되기까지 부단히 노력하고 2,200시간이 넘는 코칭 경험도 녹아 있다. 코칭은 미국에서 유래되어 국내에 전파되었고, 위에서 아래로 내려가는 그간의 경영 기법은 눈높이를 맞춰 함께 얘기하면서 해법을 찾는 경영 기법으로 바뀌었다. 『리더의 온도 37.5』는 유명 코치들의 코치 기법이 많이 소개되어 코칭에 대한 깊은 이해를 할 수 있다.

저자소개

1987년 삼성그룹 공채로 입사, 제일제당 기획실에서 사회 첫발을 디뎠다. 남녀차별이 당연시되었던 시절, 결혼·출산·육아와 함께 승진에서도 남성들과 어깨를 나란히 하며 상무까지 지냈다. CJ제일제당에서 19년간 기획, 전략, 경영 관리, 그룹 사업 포트폴리오 재정립, 비전과 미션 수립, 브랜드 및 사업 구조조정, 신규 사업 기획, 기업인수M&A 등 다양한 업무를 경험했다. 2006년 CJ푸드빌 경영지원실장CFO을 시작으로 빕스VIPS 사업부장, 신규사업본부장, 고객만족실장, CJ프레시웨이 단체급식본부장 등 현장 중심의 업무를 맡았다. 또한 일과 삶의 균형점 측면에서도 이례적이다. 결혼과 출산을 병행하면서 사회적으로 성공가도를 달린 점도 특이한 점이다. 많은 여성리더들에게 롤모델의 역할을 한다.

지금은 국제 인증 코치Professional Certified Coach로 국내외 대기업, 공공기관, 삼성 SERICEO 등에서 리더십 강의와 비지니스 코칭을 하고 있다. 지금까지 2,200 시간의 코칭을 했고 3,000 시간이 넘는 리더십 강의를 진행해 왔다. 그의 강의는 자신의 경험을 기반으로 하고, 다양한 기업의 사례를 접목해서 진행되기 때문에 현장감이 넘치고 청중들의 만족을 이끌어낸다. 또한 (주)블루밍경영연구소 대표로 있으며 ‘코칭으로 행복한 세상을 꽃 피우겠다’는 마음으로 전문 코치 양성에도 전념하고 있다. 동국대학교에서 일문학과 교육학을 전공했으며, 국민대 경영대학원에서 ‘리더십과 코칭 MBA’를 했고. 현재는 동방대학교 대학원에서 명상상담 박사과정을 밟고 있다.

목차

여는 글｝ 리더십에 품격을 더하다 4

감 / 성 / 온 / 도 /

1장. 진정한 리더는 사람을 키운다 / 어떻게 ‘사람’을 키울 것인가?

1. ‘사람’을 키우는 지름길, 피드백 Feedback 20
리더들의 최대 고민은 피드백 21
피드백을 받을 용기 23
마음을 담지 않는 피드백은 ‘지적’에 불과하다 26
5단계 피드백 프로세스(RIC 모델) 27
｛사례｝ 속내를 털어놓게 한 피드백 34
｛김상임의 코칭 한마당｝ 피드백으로 새로운 인생을 디자인하다 36

2. 팀원에게 권한을 위임하라 Empowerment 38
성과 높은 리더는 권한 위임을 즐긴다 38
리더의 결단에 따라 팀원의 역량이 차이난다 41
그릇에 맞게 권한을 위임하라 44
｛사례｝ 발언권 줄이는 것도 권한을 위임하는 것 48
｛김상임의 코칭 한마당｝ 나의 스승은 빕스 현장 리더들 50

3. 탁월한 리더의 면담법 ACE 면담 52
면담은 장기 투자 53
일 년에 최소 세 번 면담하라 54
Agreement , 한해 목표를 합의하라 56
Check uP , 중간 점검을 하라 57
Evaluation , 평가 면담은 당당하게 59
｛사례｝ 면담은 말하기가 아닌 들어주기 62
｛김상임의 코칭 한마당｝ 많은 인원을 동시에 면담하는 간담회 64

4. 인정과 칭찬은 최고의 동기부여 Motivation 66
리더들도 칭찬받고 싶어한다 68
칭찬은 즉시, 구체적으로 69
칭찬 의자로 긍정 에너지가 넘치는 조직을 71
간접 칭찬의 놀라운 효과 73
인정의 달인이 되라 75
“행복한 사람이 사람들을 행복하게 한다” 77
｛사례｝ 칭찬 활동으로 공장이 밝아졌다 80
｛김상임의 코칭 한마당｝ 한 번만 칭찬해 주시면 안 됩니까? 82

5. 조직의 강점에 초점을 맞춰라 AI 경영 84
볼록렌즈로 강점을 보라 85
선입견의 꼬리표를 달지 말라 87
긍정 엘리베이터를 타자 88
｛사례｝ 팀원들에게 동기부여 하기 91
｛김상임의 코칭 한마당｝ 제주 빕스점은 왜 태극기를 달았을까? 94

소 / 통 / 온 / 도 /

2장. 리더는 명령하지 않는다, 소통한다 / 소통에 관한 다섯가지 관점

1. 나 자신과 소통하는, NET-ing 98
불통은 일방적인 생각에서 온다 99
소통도 연습이 필요하다 101
내면의 소리를 들어라 102
마음의 일기를 써 보라 105
내 마음을 효과적으로 전하라 108
｛사례｝ “감정 표현이 이렇게 어렵다니!” 111
｛김상임의 코칭 한마당｝ 내 마음(생각, 감정, 갈망)을 항상 짚어 보라 114

2. 상대의 마음을 들어주는, LISTEN-ing 116
경청의 방해물을 제거하라 118
고수와 하수는 듣는 것이 다르다 120
｛사례｝ 공감하며 마음을 열다 122
｛김상임의 코칭 한마당｝ “말하지 않는 것도 들어야 합니다” 124

3. 확인하고 공감하는, COPY-ing 128
입으로 듣고 확인하라 129
오해가 없는 대화를 하려면 131
핵심 키워드를 찾아라 133
｛사례｝ “감정을 솔직하게 표현하게 되었어요” 135
｛김상임의 코칭 한마당｝ COPY-ing 기술이 업무 정확도를 높인다 136

4. 잠재 능력을 이끌어 내는, INQUIRE-ing 140
과거가 아닌 미래를 물어라 142
팀원에게 질문의 공을 넘겨라 144
좋은 질문은 나도 팀원도 성장시킨다 146
영감을 심어 주는 Why 148
｛사례｝ 온전히 믿어야 질문이 나온다 150
｛김상임의 코칭 한마당｝ 리더십을 발휘하는 데 꼭 필요한 질문들 151

5. 맞춤형 소통, CUSTOMIZE-ing 154
성격 유형부터 파악하라 154
맞춤형 소통이 정답이다 158
다름을 인정하라 161
｛사례｝ 도형 코칭으로 관계를 강화하라 164
｛김상임의 코칭 한마당｝ 소통의 책임을 리더에게만 묻지 말라 166

열 / 정 / 온 / 도 /

3장. 높은 성과를 올리는 리더십 / 어떻게 발휘할 것인가?

1. 비전을 공유하고 이끌어라 Bridge Leadership 172
리더의 브리지 역할 173
회사와 개인의 비전을 연결하라 174
KPI에 의미를 더하라 177
공감 경영을 실천하라 179
｛사례｝ 비전을 공유하면 길이 보인다 181

2. 우선순위를 정하고 집중하라 Choice Leadership 184
업무 포트폴리오를 만들어라 185
공감대를 높여라 187
수시로 업무 다이어트를 하라 189
｛사례｝ 리더는 심폐소생술사가 되어야 한다 192

3. 협업으로 시너지를 내라 Collabo Leadeship 194
팀원에게 공을 돌려라 194
악마의 대변인단을 운영하라 198
｛사례｝ 주간 업무 보고 문화를 바꾸다 202

4. ROIC 마인드를 내재화하라 Together Leadership 204
생산성 높은 회의를 위한 LESS, MORE 10 205
모두가 주인공인 회의를 하라 206
회의 주제를 명확히 하라 208
솔루션을 찾고 실행력을 높여라 212
｛사례｝ (ROIC)²회의 프로세스로 기적을 경험하다 217

5. 성과에 곱하기 하라 Coaching Leadership 220
코칭은 신 나게 말하는 기술 221
뚝심 있는 코칭 리더십 225
아르바이트생을 경영주로 모셔라 228
｛사례｝ 코칭 리더십을 경영에 접목하다 231
｛김상임의 코칭 한마당｝ 독사 엄마에서 천사 엄마로! 234

변 / 화 / 온 / 도 /

4장. 리더의 셀프 리더십 / 스스로를 이끌며 일과 삶의 균형을 찾다

1. 스스로를 자각하라 Self Awareness 240
“왜 회사가 셀프 리더십까지 가르쳐야 하나요” 241
갑자기 찾아온 퇴임 명령 244
자문자답과 성찰 245
마음 조각을 맞춰라 249
심호흡으로 ‘진짜 나 ’를 만나라 252
은유 기법으로 삶을 관조하라 254
｛TIP｝ 자기 성찰을 도와주는 질문들 259

2. 자존감을 높여라 Self Esteem 260
자존감을 관리 263
스스로를 인정하고 칭찬하라 266
자기 성공을 예언하라 269
성격은 운명을 바꾼다 271
비워야 채워지고 낮춰야 높아진다 274
｛TIP｝ 일상에서 자존감 올리는 방법 277

3. 자신을 브랜딩하라 Self-Branding 278
브랜드 조각을 찾아라 279
이력서로 나를 자극하라 281
인생 이모작 파종을 하라 285
｛사례｝ 영화 배우에서 보이스 코치로 거듭나다 288

4. 인생 빅픽처를 그려라 Self-Visioning 292
내 인생의 Why를 분명히 하자 294
나의 현주소, SWOT를 분석하라 296
미래를 상상하고 디자인하라 298
인생의 전략과 전술을 구분하라 302
힌트 전략으로 성공 경험을 만들라 304
｛TIP｝ 내 인생의 빅픽처 만들기 305
｛사례｝ 아시아 100대 코치를 꿈꾼다 306

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